Mandarin Oriental et la promesse du meilleur tarif

Notre garantie

Mandarin Oriental vous garantit que les tarifs indiqués sur notre site sont les meilleurs possibles et s'engage à faire mieux que la concurrence. Si après votre réservation, vous trouvez une offre plus avantageuse pour l'un de nos hôtels sur un autre site, nous appliquerons le même tarif accompagné d'une réduction supplémentaire de 10 %. Dans ce cas, veuillez envoyer une demande dans les 24 heures suivant votre réservation. Nous vous contacterons dans un délai de deux (2) jours ouvrables après réception de votre demande. Offre soumise à conditions.


Conditions générales

Pour qu'une demande soit recevable dans le cadre de la promesse du meilleur tarif, elle doit être conforme à toutes les conditions suivantes (les « Conditions générales ») :

  • Toute demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la réservation initiale sur mandarinoriental.com et au moins 48 heures avant l'arrivée prévue. La promesse du meilleur tarif ne s'applique pas aux réservations effectuées moins de 48 heures avant l'arrivée. La réservation initiale correspond à la réservation effectuée sur notre site Internet et n'inclut pas les réservations modifiées ou annulées.
  • La promesse du meilleur tarif ne s'applique pas aux réservations effectuées sur d'autres sites Internet. Si vous avez effectué une réservation sur un autre site Internet, nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis des frais d'annulation associés.
  • Le tarif inférieur (c'est-à-dire le tarif moins élevé trouvé sur un autre site Web) doit concerner le même hôtel et le même type de chambre (notamment en termes de superficie, de lit(s), de vue ainsi que d'agréments et équipements). Le type de tarif, le nombre de personnes, les dates, la durée du séjour et les politiques tarifaires (notamment la politique d'annulation) doivent être identiques à ceux de la réservation initiale.
  • Il doit être possible d'effectuer une réservation sur un autre site Internet au tarif inférieur trouvé. Les tarifs indiqués exclusivement à titre publicitaire ou à la suite d'une demande d'informations ne sont pas pris en compte. La promesse du meilleur tarif ne s'applique pas aux tarifs trouvés hors ligne, aux tarifs négociés pour les entreprises, aux tarifs de groupe, aux tarifs nécessitant l'adhésion à un club ou toute autre organisation, aux sollicitations envoyées par courrier postal ou par e-mail, ni aux autres tarifs inaccessibles au grand public. Nous nous réservons le droit de refuser une demande si la disponibilité du tarif inférieur ne peut pas faire l'objet d'une vérification indépendante au moment du traitement de la demande.
  • La promesse du meilleur tarif ne s'applique pas aux forfaits. Les forfaits comprennent l'hébergement vendu dans le cadre d'un voyage pour lequel l'hôtel ne fournit pas tous les services (tels que les vols ou la location de véhicule) et l'hébergement vendu avec des services supplémentaires (tels que le petit-déjeuner ou l'accès Internet).
  • La promesse du meilleur tarif ne s'applique pas aux taxes, ni aux pourboires, ni aux frais supplémentaires susceptibles de s'appliquer à votre séjour.
  • Si le tarif inférieur trouvé est libellé dans une devise différente de celle utilisée pour la réservation sur mandarinoriental.com, il sera converti dans la devise du tarif indiqué sur notre site Internet avec le taux de change en vigueur sur www.xe.com au moment de la réservation initiale. En raison des variations qui existent entre les différentes sources de taux de change, le tarif Mandarin Oriental et le tarif inférieur peuvent différer. Si la différence entre les tarifs est uniquement due au calcul du taux de change, nous nous réservons le droit de refuser la demande.
  • Nous nous réservons le droit de refuser une demande si la différence entre les tarifs est inférieure à un pour cent (1 %).
  • Toute demande doit être communiquée par le biais du formulaire spécifique disponible sur mandarinoriental.com. Pour envoyer une demande, remplissez les champs obligatoires, cochez la case pour indiquer que vous acceptez les Conditions générales et cliquez sur Envoyer. La demande sera examinée dans un délai de deux (2) jours ouvrables après sa réception.
  • Les demandes seront acceptées dans toutes les langues prises en charge par mandarinoriental.com.
  • Nous nous réservons le droit de déterminer, à notre entière discrétion, la validité de la demande et sa conformité aux Conditions générales. Tout litige résultant de ou relatif à la promesse du meilleur tarif et aux Conditions générales devra être porté, en précisant l'hôtel auprès duquel la réservation a été effectuée, devant les tribunaux de la ville où se trouve cet hôtel et sera soumis à la législation locale. Tout litige doit être porté en justice à titre personnel, et non dans le cadre d'une action collective.
  • Dans les limites autorisées par la loi, nous nous réservons le droit de réviser, modifier, compléter, suspendre ou supprimer la promesse du meilleur tarif à tout moment, à notre entière discrétion et sans préavis. Ce droit n'affectera pas les réclamations nous ayant déjà été soumises conformément à nos Conditions générales.


Pourquoi réserver en ligne ?

Passer par mandarinoriental.com représente, à plus d'un titre, le moyen le plus simple et le plus efficace de réserver dans un hôtel ou resort Mandarin Oriental.

La promesse du meilleur tarif

Notre promesse du meilleur tarif vous garantit les offres les plus avantageuses disponibles en ligne. 

Une mine d'informations

Mandarinoriental.com est la meilleure source de renseignements sur les hôtels du groupe. Vous y trouverez également de nombreuses idées d'activités et de visites possibles lors de vos séjours. 

Pas de frais cachés

Mandarin Oriental n'impose jamais de frais de réservation. De plus, les tarifs sont présentés en toute transparence pour que vous connaissiez exactement le prix de votre séjour dès sa réservation. 

Un service clientèle incomparable

Lorsque vous effectuez une réservation sur notre site Internet, nos collègues sont à votre service pour répondre à vos questions et apporter toute modification nécessaire, le cas échéant. 

Une expérience personnalisée

Les informations contenues dans votre profil en ligne nous permettent de mieux cerner vos attentes afin de mieux les satisfaire. Vos séjours y sont également consignés pour faciliter vos réservations futures dans les mêmes hôtels. 

La fidélité récompensée

Nous apprenons à mieux vous connaître lorsque vous effectuez vos réservations sur notre site Internet. Pour remercier nos plus fidèles clients mandarinoriental.com, nous leur proposons leurs chambres favorites. 

Des transactions sécurisées

Notre site Internet dispose du meilleur dispositif de sécurité disponible. Vous pouvez donc réserver sur mandarinoriental.com en toute sérénité. 

Des offres exclusives

Nos hôtels proposent des forfaits exclusifs ainsi que des soins spa, des réductions à valoir dans leurs restaurants et de nombreuses autres offres, uniquement disponibles via notre site. 

Un programme Grands voyageurs

Vous pouvez gagner des miles auprès de nos partenaires Grands voyageurs, mais uniquement si vous réservez directement via Mandarin Oriental. 

Une politique d'annulation simple

En cas de besoin, vous pouvez annuler votre réservation de façon simple et rapide sur mandarinoriental.com.

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Utilisez notre formulaire spécifique pour envoyer votre demande et un représentant vous contactera dans un délai de deux (2) jours ouvrables.