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Charte de Protection des Données à Caractère Personnel du Groupe Mandarin Oriental Hotel

La présente charte décrit la politique générale de confidentialité du Groupe Mandarin Oriental Hotel*. Lorsque vous visitez le site www.mandarinoriental.com, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente charte.

Q.1 Quelles données personnelles collectons-nous?

Q.2 Qu’en est-il des cookies?

Q.3 Mandarin Oriental partage-t-il les informations qu’il reçoit?

Q.4 Mandarin Oriental transfère-t-il les informations qu’il reçoit vers d’autres pays?

Q.5 Comment sont sécurisées les données me concernant?

Q.6 Que dois-je faire si j’ai des questions ou des inquiétudes ou si je souhaite accéder à mes données personnelles?

1. Quelles données personnelles collectons-nous?

Les informations que vous nous communiquez nous aident à vous fournir des services, à conclure ou remplir un contrat avec vous et/ou à répondre ou à prendre des mesures en réponse à vos demandes. Les informations que nous collectons dans la mesure autorisée par la législation applicable sont les suivantes :

  • Les informations que vous nous transmettez : Nous recevons et conservons les données que vous saisissez sur notre site Web ou nous transmettez de toute autre manière, par exemple lorsque vous séjournez dans l’un des hôtels dont nous assurons l’exploitation. Sauf indication contraire, vous divulguez les informations de manière volontaire. Toutefois, si vous décidez de ne pas fournir certaines informations, il est possible que nous ne puissions pas répondre à votre demande et que vous ne puissiez pas bénéficier de certains ou de l’ensemble des services que nous proposons. Nous utilisons les informations que vous nous divulguez pour conclure ou remplir un contrat avec vous, réserver une chambre d’hôtel, traiter les achats en ligne (y compris l’achat de cartes cadeau Mandarin Oriental), répondre ou prendre des mesures en réponse à vos demandes et personnaliser nos services en fonction de vos préférences. Nous exploitons également ces données à des fins de statistiques et d’analyses, pour vous communiquer des informations et des promotions relatives aux produits et services du Groupe Mandarin Oriental Hotel et à d’autres produits et services dont nous pensons qu’ils peuvent vous intéresser, et pour communiquer avec vous par e-mail, courrier, fax, téléphone ou tout autre moyen de communication. Nous pouvons également utiliser ces informations si nécessaire afin de respecter la législation locale applicable.
  • Données personnelles que vous communiquez pour le compte d’un tiers : Si vous saisissez des données pour le compte d’une autre personne, vous nous garantissez que cette personne vous a autorisé(e) à divulguer ses données personnelles sur notre système et que ces informations sont exactes et correctes. Si nous subissons des pertes ou des dommages à la suite d’un manquement de votre part à ces dispositions, nous pourrons vous demander de nous en dédommager.
  • Informations automatiques : Nous recevons et sommes susceptibles d’évaluer certains types d’informations lorsque vous entrez en contact avec nous. Par exemple, à l’image de nombreux sites Web, nous recueillons certains types d’informations lorsque votre navigateur Internet accède au site www.mandarinoriental.com, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur et votre système d’exploitation. Ces informations nous aident à communiquer avec nos clients et à mieux les comprendre.
  • Communication par courrier électronique : Si vous nous fournissez votre adresse e-mail, nous l’utiliserons pour vous envoyer des offres promotionnelles et des informations commerciales. Dans chaque email que nous vous adressons, vous avez la possibilité d’opter pour ne plus recevoir ces offres promotionnelles et informations commerciales. Si vous séjournez dans un hôtel ou une résidence dont nous assurons l’exploitation, nous pourrons également utiliser cette adresse e-mail pour vous envoyer un Questionnaire de Satisfaction Clientèle à l’issue de votre séjour. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce questionnaire, vous pouvez nous en informer en contactant notre Responsable de la Confidentialité des Données à l’adresse e-mail suivante : data-protection@mohg.com. Vous pourrez également recevoir une confirmation automatique par e-mail lorsque vous réserverez sur Internet un séjour dans un hôtel ou une résidence dont nous assurons l’exploitation, lorsque vous effectuerez des transactions en ligne avec nous et, de manière occasionnelle, de la part de nos chargés de réservation, pour toute demande d’informations relative à la réservation d’un de nos produits ou services.
  • Informations émanant d’autres sources : Pour des raisons relatives, notamment, à l’amélioration de la personnalisation de nos services (en vous faisant des recommandations ou en vous proposant des offres spéciales susceptibles de vous intéresser, par exemple), nous pourrions être amenés à recevoir de la part de sources tierces des informations vous concernant et à les ajouter à vos données existantes. Nous pourrons partager vos données existantes avec des tiers si cela est nécessaire pour vous fournir des services, conclure ou remplir un contrat avec vous et/ou répondre ou prendre des mesures en réponse à vos demandes.
  • Restrictions liées à l’âge : Mandarin Oriental ne collecte pas en connaissance de cause, à partir de ses sites Internet, les données personnelles de toute personne qui n’est pas âgée de 18 ans. Mandarin Oriental peut collecter les données personnelles de personnes de moins de 18 ans dans le cadre de la procédure d’enregistrement des clients, mais uniquement avec l’accord d’un parent ou du tuteur légal de ladite personne.

2. Qu’en est-il des cookies?

Nous utilisons des outils de suivi comme des cookies de navigateur et des balises web pour collecter des informations vous concernant. Nous recueillons des informations sur les utilisateurs au fil du temps lorsque vous utilisez ce site Internet. Nous pouvons demander à des tiers de collecter des informations personnelles de cette manière. Pour de plus amples informations sur ces outils et la manière dont vous pouvez les contrôler, cliquez ici. Nous recueillons également des informations à partir de nos applications mobiles.

3. MANDARIN ORIENTAL partage-t-il les informations qu’il reçoit?

Les informations que vous nous divulguez seront utilisées pour conclure ou remplir un contrat avec vous, réserver une chambre d’hôtel, traiter les achats en ligne (y compris l’achat de cartes cadeau Mandarin Oriental), répondre ou prendre des mesures en réponse à vos demandes et personnaliser nos services en fonction de vos préférences. Dans la mesure autorisée par la législation applicable, nous exploitons également ces données à des fins de statistiques et d’analyses, pour vous communiquer des informations et des promotions relatives aux produits et services du Groupe Mandarin Oriental Hotel et à d’autres produits et services dont nous pensons qu’ils peuvent vous intéresser, et pour communiquer avec vous par e-mail, courrier, fax, téléphone ou tout autre moyen de communication. Nous pouvons également utiliser ces informations si nécessaire afin de respecter la législation locale applicable. Dans la mesure autorisée par la législation locale applicable, nous pourrons en conséquence nous échanger les informations, les partager avec les hôtels et résidences dont nous assurons l’exploitation, avec des tiers avec lesquels nous collaborons dans le cadre de promotions communes (par exemple, des compagnies aériennes partenaires, et des restaurants locaux/chefs célèbres) et avec des prestataires de services tiers qui nous assistent dans la gestion de vos données et dans la communication des informations et promotions (tels que nos fournisseurs d’emails et consultants en gestion de la relation client ; pour toute question concernant les tiers partenaires en traitement de données et les destinataires des données personnelles, merci de nous adresser un email à l’adresse suivante data-protection@mohg.com). De plus, nous pourrons partager vos données avec d’autres tiers si cela est raisonnablement nécessaire pour conclure ou remplir un contrat avec vous et/ou répondre ou prendre des mesures en réponse à vos demandes et, le cas échéant, pour respecter la législation locale applicable.

4. MANDARIN ORIENTAL transfère-t-il les informations qu’il reçoit vers d’autres pays?

Nous pouvons être amenés à transférer vos informations en dehors du pays dans lequel elles ont été collectées à diverses fins (y compris dans les pays où nous avons des hôtels en développement ou opérationnels), notamment, pour conclure ou remplir un contrat avec vous, réserver une chambre d’hôtel, traiter les achats en ligne (y compris l’achat de cartes cadeau Mandarin Oriental), répondre ou prendre des mesures en réponse à vos demandes, à des fins de traitement par nous ou pour le compte des hôtels et résidences dont nous assurons l’exploitation, pour améliorer la personnalisation des services qui vous sont fournis, pour vous communiquer des informations et des promotions relatives aux produits et services du Groupe Mandarin Oriental Hotel et à d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser, ainsi qu’à des fins de statistiques et d’analyses. Vos informations pourront être transférées vers un pays n’offrant pas un niveau de protection des données similaire à celui proposé par le pays dans lequel les données ont été collectées, nous prendrons cependant toutes les mesures raisonnables (y compris la conclusion d’accords de transfert de données à caractère personnel basés sur les clauses contractuelles types de la Commission Européenne, si nécessaire) pour nous assurer que tant que vos données personnelles sont sous notre contrôle, nous les traiterons en utilisant des procédures raisonnables de sécurité et de confidentialité afin d’en assurer la sécurité et la confidentialité.

5. Comment sont securisees les donnees me concernant?

  • La sécurité de vos informations lors de leur transmission est garantie par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte les données que vous saisissez et bénéficie du certificat de la Secure Server Certification Authority.
  • Nous affichons uniquement les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire lorsque nous confirmons votre réservation ou traitons les transactions commerciales en ligne. Bien entendu, nous transmettons le numéro complet de votre carte bancaire à la société opératrice compétente, pour vérification.
  • il est important que vous protégiez votre ordinateur et votre mot de passe de tout accès non autorisé. Assurez-vous de bien vous déconnecter lorsque vous avez fini d’utiliser un ordinateur partagé.

6. Que dois-je faire si j’ai des questions ou des inquiétudes ou si je souhaite accéder à mes données personnelles?

Notre Responsable de la Confidentialité des Données sera heureux de répondre à toutes interrogations ou inquiétudes que vous pourriez avoir concernant l’utilisation ou la conservation de vos données personnelles. Vous bénéficiez d’un droit d’opposition à la collecte de vos données et/ou d’un droit d’accès, de correction et/ou de suppression de vos données, à tout moment, en contactant notre Responsable de la Confidentialité des Données. Notre Responsable de la Confidentialité des Données peut être contacté à l’adresse suivante : data-protection@mohg.com.

* ‎‎‎‏Les termes « Mandarin Oriental », « Groupe Mandarin Oriental Hotel », « nous » et « nous-mêmes » font référence à Mandarin Oriental Hotel Group Limited et ses sociétés affiliées qui sont directement impliquées dans la gestion et l’exploitation des biens immobiliers du groupe à travers le monde, y compris les entités de gestion locales dans les juridictions suivantes : en République Tchèque il s’agit de Mandarin Oriental Prague S.R.O. ; en France il s’agit de MOHG Hotel (Paris) SARL ; en Allemagne il s’agit de Mandarin Oriental Munich GmbH ; en Italie il s’agit de Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited ; en Espagne il s’agit de Mandarin Oriental Spain SL ; au Maroc il s’agit de MO Hotel Management SARL ; en Suisse il s’agit de Mandarin Oriental (Switzerland) SA ; et au Royaume-Uni il s’agit de Mandarin Oriental Hyde Park Limited. Mandarin Oriental Hotel Group Limited et les entités de gestion locales applicables mentionnées ci-dessus sont des « contrôleurs de données »..

Mandarin Oriental Hotel Group Limited ; 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, Hong Kong.

Dernière mise à jour: 1 Octobre ici à 2015