En réponse à l’actuelle pandémie de COVID-19, Mandarin Oriental a mis en place un nouveau programme « We Care », composé de protocoles rigoureux, pour protéger encore plus le confort, la santé et la sécurité de nos clients et employés.

Les normes de santé et d’hygiène strictes et préexistantes du Groupe ont été renforcées dans ses hôtels du monde entier et chaque établissement reste attentif aux conseils émanant des spécialistes de la santé et des autorités gouvernementales et applicables à l’échelle locale afin d’adapter ses meilleures pratiques.

Lloyds Register, un expert indépendant à la réputation internationale, contrôle les rigoureuses normes sanitaires, de sécurité, de vie et d’incendie chaque année. Il a vérifié la conformité des nouvelles méthodes supplémentaires mises en place.

Des procédures de fonctionnement détaillées, des manuels et des programmes de formation existent pour chaque service. L’ensemble est adapté et mis en place en fonction de chaque établissement.

INITIATIVES « WE CARE »

Vous pouvez consulter une liste complète des initiatives « We Care » du groupe ici. Comme d’accoutumée chez Mandarin Oriental, certaines mesures peuvent varier en fonction de la destination et des directives émanant du gouvernement local afin de garantir votre sécurité et votre confort en tout temps. Si vous avez des questions quant aux procédures mises en place dans un établissement en particulier, veuillez contacter directement l’hôtel qui se fera un plaisir de vous aider. Les mesures qui suivent sont des procédures qui peuvent avoir été mises en place dans la destination où vous vous rendez.

Pré-arrivée En amont de leur arrivée, nous demanderons aux clients s’ils souhaitent discuter de leurs préférences personnelles relatives aux niveaux de service et aux interactions avec les collègues

Arrivée Formulaires de déclaration de santé obligatoires à l’arrivée en fonction de la destination. Des contrôles de la température sont effectués sur les clients et les collègues (selon le lieu). Il existe des protocoles normalisés pour gérer les détections de température supérieure ou égale à 37,5 degrés Celsius Des caméras de surveillance thermiques disposées dans la plupart de nos hôtels Des équipements de protection individuelle (EPI) Mandarin Oriental à l’effigie de l’initiative « We Care » utilisables par tous les clients pendant leur séjour, comprenant des masques et du désinfectant pour les mains. Tous les collègues de l’hôtel portent un équipement de protection individuelle approprié De nouvelles mesures de formation à la santé et à la sécurité ont été mises en place pour l’ensemble des collègues. Celles-ci comprennent la formation aux bonnes pratiques du port d’EPI, à la distanciation sociale et aux protocoles de déclaration de cas

Hôtel et chambres Des mesures préventives ont été communiquées à tous les fournisseurs et prestataires La désinfection régulière de tous les espaces de l’hôtel s’est considérablement accrue Augmentation du nettoyage en place des convecteurs de climatisation et de ventilation ainsi que de l’entretien régulier et des changements de filtres Augmentation du nettoyage en place de toutes les surfaces dures présentes dans l’ensemble des espaces publics de l’hôtel et des chambres ; l’accent est mis sur les éléments souvent utilisés tels que les poignées de portes et les boutons d’ascenseurs Augmentation des mesures de désinfection antivirale en place de tous les textiles d’ameublement et surfaces (p. ex. : téléphones, boutons à côté du lit et objets décoratifs) présents dans les chambres Linge sale, linge de lit et serviettes lavés à une température suffisamment haute pour garantir la stérilisation Mesure d’espacement des tables dans les lieux de restauration afin de respecter les consignes locales Utilisation accrue des mesures de désinfection antivirale en place dans toutes les installations de spa et de bien-être Dans de nombreux établissements, les espaces de spa et de bien-être ont mis en place des zones privées dédiées à l’entraînement et aux soins

Mandarin Oriental Hotel Group propose des politiques extrêmement flexibles pour modifier ou annuler les réservations individuelles effectuées dans l’ensemble de ses hôtels à travers le monde*. Plus de détails sur les pages de réservation de chaque hôtel.

*Certaines restrictions peuvent s’appliquer, notamment des périodes comprenant des restrictions liées à des événements particuliers ou lors de périodes de forte demande. Des restrictions s’appliquent aussi pour la réservation de certaines suites et villas.

Pour modifier une réservation effectuée via un agent de voyages en ligne ou tout autre professionnel du tourisme, veuillez contacter directement votre prestataire de réservation.

Pour les réservations individuelles effectuées dans le cadre d’un groupe préexistant, veuillez consulter la politique d’annulation applicable au moment de la réservation. Sinon, veuillez contacter l’organisateur de groupe ou l’hôtel directement.

Pour les réservations de groupe, nous collaborerons avec vous pour gérer au cas par cas les modifications ou les annulations.